Schnelle und effektive Lösung von Anwenderproblemen per Telefon als Dienstleistung? Unsere Hotline hilft weiter!

Ihr Unternehmen hat mehr Benutzer als Ihr EDV-Team unterstützen kann? Vertrauen Sie unserer Hotline: Wir verfügen über langjährige Erfahrung im Bereich der telefonischen Unterstützung von Anwendern zu den verschiedensten Themen - von einfachen Fragen über das Betriebssystem oder Standardanwendungen wie das Office-Paket von Microsoft bis hin zu komplexen Fragen bei Fehlermeldungen des E-Mailprogramms oder Virenbefall - unsere Mitarbeiter helfen in jeder Situation von früh bis spät.

 

Üblicherweise unterstützen wir Sie im Rahmen eines bestehenden Wartungs- und Outsourcingvertrages. Den Aufwand für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Lösung des Problems wird über diesen Vertrag nach Aufwand minutengenau abgerechnet. Möglich ist auch die Buchung eines Dienstleistungspaketes mit einem individuell an Ihre Bedürfnisse angepassten Zeitkontingent.

Fernzugriff - wir unterstützen Ihre Mitarbeiter auf Wunsch auch während des Telefonats auf dem eigenen Bildschirm. Unser Hotline-Mitarbeiter hat damit die Möglichkeit gemeinsam mit dem Anrufer die Fragen oder Aufgaben am Bildschirm nachzuvollziehen, zu erläutern und gegebenenfalls auch aktiv einzugreifen.

Bei uns werden Sie ausschließlich von zertifizierten Mitarbeitern unterstützt, nicht von Callcenter-Agents die lediglich Checklisten abarbeiten. Wenn wir Ihr Problem telefonisch nicht lösen können, kann auf Wunsch auch ein Einsatz bei Ihnen vor Ort erfolgen.

Wir können Sie und Ihre Mitarbeiter unter Anderem in folgenden Bereichen unterstützen:

• Microsoft Windows XP / Vista / Windows7
• Microsoft Server-Systeme (Windows Server, Exchange, SQL) 
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Windows SharePoint Services 3.0
• Linux